كونسيرج للإقامة، لا إدارة للإيجارات
في مرسيليا، كثيرًا ما تدل كلمة «كونسيرجري» على إدارة مساكن تؤجَّر بالليلة لحساب أصحابها: التنظيف، وتسليم المفاتيح، واستقبال المسافرين. وليس هذا عملنا. فخدمة الكونسيرج الخاصة لدينا موجّهة إلى من يقيمون في مرسيليا وبروفانس، أو يستقبلون فيها ضيوفهم. وهي تُعِدّ ما يحيط بالتنقّل، حول خدمة السائق:
- الطاولات: غداء على الميناء القديم، أو عشاء فاخر في مرسيليا أو إكس، أو عنوان على الماء في كاسيس؛
- الإقامة: فندق أو فيلا أو منزل ريفي، لبضع ليالٍ أو للموسم كله؛
- البحر: يوم نحو الكالانك، أو أرخبيل فريول، أو خليج كاسيس؛
- حفلات الاستقبال الخاصة: عيد ميلاد، أو عشاء عائلي، أو سهرة في ضيعة؛
- الإقامة كلها، حين تتتابع هذه العناصر على عدة أيام وفي عدة أماكن.
الاتحاد يدرس وينسّق، ومقدّم الخدمة المختار ينفّذ
لكل طلب، نحدّد أولًا الحاجة معكم: التواريخ، وعدد الأشخاص، والطابع المنشود، وقيود الوقت أو الوصول. ثم نبحث عن المنشآت ومقدّمي الخدمات المناسبين، ونتحقق من توفرهم، ونصوغ الطلب نيابةً عنكم. وتتلقّون اقتراحًا مكتوبًا يصف كل خدمة ويتضمن شروط مقدّم الخدمة المختار: الدفعة المقدّمة، والحد الأدنى للاستهلاك، وشروط الإلغاء.
يُنفّذ كل خدمة مقدّم الخدمة المختار، على مسؤوليته الخاصة: يقدّم المطعم العشاء، ويؤجّر المالك الفيلا، ويقود المشغّل النزهة البحرية، ويستقبل متعهد الطعام ضيوفكم. ويُسأل الاتحاد عن العناية المبذولة في اختيار مقدّم الخدمة هذا والتحقق منه. ولا نعِد بتوفر طاولة أو تاريخ أو منزل ولا بالحصول عليها: فلا يُحجز شيء قبل تأكيد المنشأة والتحصيل الفعلي لدفعتكم، وفقًا للعرض المفصّل المقبول.
فتح ملف كونسيرج
تبدأ دراسة الطلب بفتح ملف. ويترتب على ذلك رسوم دراسة، تُذكر في عرض فتح ملف وتُسدَّد قبل أي بدء: ولا يُشرع في أي بحث قبل تحصيلها. ويتوقف مستواها، المحدَّد في هذا العرض قبل أي دفع، على طبيعة التدخل المطلوب:
- الملف المحدود: طلب دقيق، وهدف واحد، وعدد قليل من مقدّمي الخدمات المطلوب التواصل معهم؛
- ملف التنسيق: عدة خدمات ينبغي ربطها، أو إقامة أو حفل على عدة أيام، أو عدة أماكن، أو مهلة ضيقة، أو تنقّل مع سائق مرتبط بخدمة يقدّمها طرف ثالث.
هذه الرسوم مقابل البحث وإعداد الاقتراح. وهي منفصلة عن تكلفة الخدمات المقترحة ولا تُخصم منها. وتبقى مستحقة إن رفضتم الاقتراح، وتُردّ إليكم كاملة إن لم يُقدَّم لكم أي اقتراح. وتُستحق عن كل ملف: فكل حاجة جديدة تفتح ملفًا جديدًا.
للعميل من الأفراد، يذكّر عرض فتح الملف أيضًا بحق العدول وبطريقة طلب بدء الدراسة من دون انتظار. وتُذكر الشروط الخاصة بكل مقدّم خدمة، ومنها شروط الإلغاء حين تكون أكثر صرامة من شروطنا، في العرض المفصّل قبل أي دفع. وتخضع النزهة البحرية أو الرحلة بمروحية أو بطائرة خاصة للشروط الخاصة بهذه الخدمات، المعروضة في صفحتنا عن اليخت والمروحية والطائرة الخاصة؛ وفي كل الأحوال، تُذكر رسوم الدراسة المطلوبة في عرض فتح الملف.
في البحر، وعلى المائدة، وفي الفيلا: ما يُعَدّ مسبقًا
تجري النزهة نحو الكالانك داخل الحديقة الوطنية للكالانك، التي أُنشئت عام 2012، وتسري قواعدها على كل القوارب: السرعة محدودة بخمس عقد في الشريط الساحلي البالغ 300 متر، ومناطق يُمنع فيها الرسو أو استخدام المركبات الآلية، ودخول منظّم إلى كالانك أون فو وبور بان وبور ميو. ويُحدَّد المسار مع المشغّل المختار، وقد يؤدي الطقس إلى تعديله أو تأجيل النزهة. وليخت مع طاقم، أو مروحية، أو طائرة خاصة، راجعوا صفحتنا اليخت والمروحية والطائرة الخاصة؛ وللساحل برًا، كاسيس والكالانك.
تُحجز الطاولات الأكثر طلبًا مبكرًا، ولا سيما في الصيف: فكلما وصل الطلب أبكر، بقي الاختيار أوسع. وتُستأجر الفيلا أو المنزل الريفي من المالك أو من الوكالة التي تديره، وفق شروطهما: الحد الأدنى لمدة الإقامة، والوديعة، وقواعد المنزل. ونبلّغكم بها قبل أي التزام.
إقامة كاملة، وجهة اتصال واحدة
حين تمتد الإقامة على عدة أيام، ننسّق مجموعها: الوصول إلى المطار أو المحطة، والفندق أو الفيلا، والطاولات، ويوم في البحر، ورحلة إلى لوبيرون، والمغادرة. وتُسنَد التنقلات إلى سائق عضو في الاتحاد، للتوصيل أو ضمن خدمة السائق تحت تصرفكم، بالساعة أو باليوم. ولحفل استقبال يجمع ضيوفًا كثيرين، تُنسَّق عدة سيارات: راجعوا السائقين لفعالياتكم.
تفرض علينا شروطنا العامة تكتّمًا تامًا، من دون حد زمني، على هويتكم وتنقلاتكم ومرافقيكم. وللبدء، تكفي بضعة أسطر: لنتحدث عن إقامتكم، أو تجدون كل بيانات الاتصال بنا في صفحة اتصلوا بنا.