Um concierge para a sua estadia, não uma gestão de alojamento local
Em Marselha, a palavra «conciergerie» designa muitas vezes a gestão de alojamentos arrendados à noite por conta dos seus proprietários: limpeza, entrega de chaves, receção dos viajantes. Não é o nosso ofício. O nosso concierge privado dirige-se a quem se hospeda em Marselha e na Provença, ou aí recebe convidados. Prepara o que rodeia a deslocação, em torno do motorista:
- as mesas: um almoço no Porto Velho, um jantar gastronómico em Marselha ou em Aix, um endereço à beira-mar em Cassis;
- o alojamento: um hotel, uma moradia ou uma bastide, para algumas noites ou para a temporada;
- o mar: um dia até às Calanques, ao arquipélago do Frioul ou à baía de Cassis;
- as receções privadas: um aniversário, um jantar de família, uma noite numa propriedade;
- a estadia completa, quando estes elementos se encadeiam ao longo de vários dias e vários locais.
A Federação estuda e coordena, o prestador escolhido realiza
Para cada pedido, precisamos primeiro a necessidade consigo: datas, número de pessoas, estilo pretendido, condicionantes de horário ou de acesso. Procuramos depois os estabelecimentos e os prestadores adequados, verificamos as suas disponibilidades e formulamos o pedido em seu nome. Recebe uma proposta escrita, que descreve cada serviço e retoma as condições do prestador escolhido: sinal, consumo mínimo, condições de cancelamento.
Cada serviço é realizado pelo prestador escolhido, sob a sua própria responsabilidade: o restaurante serve o jantar, o proprietário arrenda a moradia, o operador conduz a saída de barco, o serviço de catering recebe os seus convidados. A Federação responde pelo cuidado posto na seleção e na verificação desse prestador. Não prometemos nem a disponibilidade nem a obtenção de uma mesa, de uma data ou de uma casa: nada fica reservado antes da confirmação do estabelecimento e da cobrança efetiva do seu pagamento, segundo o orçamento aceite.
A abertura de um processo de concierge
O estudo de um pedido começa com a abertura de um processo. Implica despesas de estudo, indicadas num orçamento de abertura de processo e pagas antes de qualquer início: nenhuma pesquisa é iniciada antes da sua cobrança. O seu nível, fixado nesse orçamento antes de qualquer pagamento, depende da intervenção necessária:
- o processo pontual: um pedido preciso, um objetivo único, poucos prestadores a contactar;
- o processo de coordenação: vários serviços a articular, uma estadia ou uma receção de vários dias, vários locais, um prazo apertado, ou um trajeto com motorista associado a um serviço prestado por terceiros.
Estas despesas remuneram a pesquisa e a elaboração da proposta. São distintas do custo dos serviços propostos e não são deduzidas dele. Ficam retidas se recusar a proposta, e são-lhe reembolsadas na totalidade se não lhe for transmitida nenhuma proposta. São devidas por processo: uma nova necessidade abre um novo processo.
Para um cliente particular, o orçamento de abertura de processo recorda também o direito de livre resolução e a forma de pedir que o estudo comece sem esperar. As condições próprias de cada prestador, incluindo as suas condições de cancelamento quando são mais estritas do que as nossas, constam do orçamento antes de qualquer pagamento. Uma saída de barco, um voo de helicóptero ou de jato seguem as condições próprias desses serviços, apresentadas na nossa página iate, helicóptero e jato; em todos os casos, as despesas de estudo pedidas constam do orçamento de abertura de processo.
No mar, à mesa, numa moradia: o que se prepara
Uma saída até às Calanques decorre no Parque Nacional das Calanques, criado em 2012, cujas regras se impõem a todos os barcos: velocidade limitada a 5 nós na faixa dos 300 metros, zonas proibidas à ancoragem ou a embarcações a motor, acesso regulamentado às calanques de En-Vau, Port-Pin e Port-Miou. O itinerário fixa-se com o operador escolhido, e a meteorologia pode levar a modificá-lo ou a adiar a saída. Para um iate com tripulação, um helicóptero ou um jato, veja a nossa página iate, helicóptero e jato; para a costa por estrada, Cassis e as Calanques.
As mesas mais procuradas reservam-se cedo, sobretudo no verão: quanto mais cedo chega o pedido, mais aberta fica a escolha. Uma moradia ou uma bastide arrenda-se ao proprietário ou à agência que a gere, segundo as suas condições: estadia mínima, caução, regras da casa. Transmitimos-lhas antes de qualquer compromisso.
Uma estadia completa, um único interlocutor
Quando a estadia se estende por vários dias, coordenamos o conjunto: a chegada ao aeroporto ou à estação, o hotel ou a moradia, as mesas, um dia no mar, uma excursão ao Luberon, a partida. Os trajetos são confiados a um motorista membro da Federação, para um transfer ou como motorista à disposição, à hora ou ao dia. Para uma receção que reúne muitos convidados, coordenam-se vários veículos: veja os nossos motoristas para os seus eventos.
As nossas condições gerais impõem-nos uma discrição absoluta, sem limite de duração, sobre a sua identidade, as suas deslocações e quem o acompanha. Para começar, bastam algumas linhas: falemos da sua estadia, ou encontre todos os nossos contactos na página Contacto.