Une conciergerie de séjour, pas une gestion locative
À Marseille, le mot « conciergerie » désigne souvent la gestion de logements loués à la nuitée pour le compte de leurs propriétaires : ménage, remise des clés, accueil des voyageurs. Ce n’est pas notre métier. Notre conciergerie privée s’adresse à celles et ceux qui séjournent à Marseille et en Provence, ou qui y reçoivent. Elle prépare ce qui entoure le déplacement, autour du chauffeur :
- les tables : un déjeuner sur le Vieux-Port, un dîner gastronomique à Marseille ou à Aix, une adresse au bord de l’eau à Cassis ;
- l’hébergement : un hôtel, une villa ou une bastide, pour quelques nuits ou pour la saison ;
- la mer : une journée vers les Calanques, l’archipel du Frioul ou la baie de Cassis ;
- les réceptions privées : un anniversaire, un dîner de famille, une soirée dans un domaine ;
- le séjour entier, quand ces éléments s’enchaînent sur plusieurs jours et plusieurs lieux.
La Fédération étudie et coordonne, le prestataire retenu réalise
Pour chaque demande, nous précisons d’abord le besoin avec vous : dates, nombre de personnes, style recherché, contraintes d’horaire ou d’accès. Nous recherchons ensuite les établissements et les prestataires qui conviennent, nous vérifions leurs disponibilités et nous formulons la demande pour votre compte. Vous recevez une proposition écrite, qui décrit chaque prestation et reprend les conditions du prestataire retenu : acompte, minimum de consommation, conditions d’annulation.
Chaque prestation est réalisée par le prestataire retenu, sous sa propre responsabilité : le restaurant sert le dîner, le propriétaire loue la villa, l’exploitant conduit la sortie en mer, le traiteur reçoit vos invités. La Fédération répond du soin apporté à la sélection et à la vérification de ce prestataire. Nous ne promettons ni la disponibilité ni l’obtention d’une table, d’une date ou d’une maison : rien n’est réservé avant la confirmation de l’établissement et l’encaissement effectif de votre règlement, selon le devis accepté.
L’ouverture d’un dossier de conciergerie
L’étude d’une demande commence par l’ouverture d’un dossier. Elle donne lieu à des frais d’étude, indiqués sur un devis d’ouverture de dossier et réglés avant tout démarrage : aucune recherche n’est engagée avant leur encaissement. Leur niveau, fixé sur ce devis avant tout paiement, dépend de l’intervention requise :
- le dossier ponctuel : une demande précise, un objectif unique, peu de prestataires à solliciter ;
- le dossier de coordination : plusieurs prestations à articuler, un séjour ou une réception sur plusieurs jours, plusieurs lieux, un délai serré, ou un trajet avec chauffeur associé à une prestation fournie par un tiers.
Ces frais rémunèrent la recherche et l’établissement de la proposition. Ils sont distincts du coût des prestations proposées et ne s’en déduisent pas. Ils restent acquis si vous déclinez la proposition, et vous sont remboursés intégralement si aucune proposition ne vous est transmise. Ils sont dus par dossier : un nouveau besoin ouvre un nouveau dossier.
Pour un client particulier, le devis d’ouverture de dossier rappelle aussi le droit de rétractation et la façon de demander que l’étude commence sans attendre. Les conditions propres à chaque prestataire, dont ses conditions d’annulation lorsqu’elles sont plus strictes que les nôtres, figurent au devis avant tout paiement. Une sortie en mer, un vol en hélicoptère ou en jet suivent les conditions propres à ces prestations, présentées sur notre page yacht, hélicoptère et jet ; dans tous les cas, les frais d’étude demandés figurent sur le devis d’ouverture de dossier.
En mer, à table, dans une villa : ce qui se prépare
Une sortie vers les Calanques se déroule dans le Parc national des Calanques, créé en 2012, dont les règles s’imposent à tous les bateaux : vitesse limitée à 5 nœuds dans la bande des 300 mètres, zones interdites au mouillage ou aux engins à moteur, accès réglementé aux calanques d’En-Vau, de Port-Pin et de Port-Miou. L’itinéraire se fixe avec l’exploitant retenu, et la météo peut conduire à le modifier ou à reporter la sortie. Pour un yacht avec équipage, un hélicoptère ou un jet, voir notre page yacht, hélicoptère et jet ; pour la côte par la route, Cassis et les Calanques.
Les tables les plus demandées se réservent tôt, surtout l’été : plus la demande arrive en amont, plus le choix reste ouvert. Une villa ou une bastide se loue auprès de son propriétaire ou de l’agence qui la gère, selon leurs conditions : durée minimale de séjour, caution, règles de la maison. Nous vous les transmettons avant tout engagement.
Un séjour complet, un seul interlocuteur
Quand le séjour s’étend sur plusieurs jours, nous en coordonnons l’ensemble : l’arrivée à l’aéroport ou à la gare, l’hôtel ou la villa, les tables, une journée en mer, une excursion dans le Luberon, le départ. Les trajets sont confiés à un chauffeur membre de la Fédération, pour un transfert ou en mise à disposition, à l’heure ou à la journée. Pour une réception qui réunit de nombreux invités, plusieurs véhicules se coordonnent : voir nos chauffeurs pour vos événements.
Nos conditions générales nous imposent une discrétion absolue, sans limite de durée, sur votre identité, vos déplacements et ceux qui vous accompagnent. Pour commencer, quelques lignes suffisent : parlons de votre séjour, ou retrouvez toutes nos coordonnées sur la page Contact.